Conditions d’utilisation

Conditions générales

Bienvenue sur icecoolbath.com (le « Site »). Les présentes Conditions régissent votre accès et votre utilisation du Site ainsi que vos achats de produits auprès de nous (les « Produits »). En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.

1) À propos de nous

Le Site est exploité par icecool recovery LTD (« nous », « notre », « nos »). Contact : info@icecoolrecovery.com.

2) Admissibilité et compte

Vous devez être âgé d'au moins 16 ans pour utiliser le Site et passer des commandes. Les comptes clients sont facultatifs. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

3) Produits, prix et disponibilité

Les descriptions, images et spécifications des produits sont fournies de bonne foi et peuvent être modifiées sans préavis. Les prix et la disponibilité sont susceptibles de changer. Nous pouvons refuser ou annuler des commandes en cas d'erreurs de prix, de stock ou de suspicion de fraude.

4) Commandes et formation du contrat

Votre commande constitue une offre d'achat. Un contrat contraignant est formé lorsque nous acceptons votre commande en envoyant une confirmation de commande ou en expédiant les produits. Nous pouvons exiger une vérification supplémentaire ou refuser une commande à notre discrétion (par exemple, en cas de risque ou de restrictions à l'exportation).

5) Paiements

Nous acceptons les cartes et les portefeuilles compatibles (par exemple, Apple Pay/Google Pay), PayPal (y compris Pay Later lorsque disponible) et Klarna, lorsque cela est proposé, nos partenaires de paiement échelonné. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement. Vous nous autorisez à débiter le montant total indiqué lors du paiement selon le mode de paiement que vous avez choisi.

6) Taxes et droits

Les taxes et droits de douane applicables dépendent de la destination et du service sélectionné lors du paiement. Toutes les informations pertinentes sont indiquées avant le paiement.

7) Expédition et livraison

Le délai de traitement des articles en stock est généralement de 24 à 72 heures ouvrables avant l'expédition. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et dans notre politique d'expédition. La livraison se fait en bordure de trottoir/à domicile pour les articles volumineux, sauf si vous avez souscrit à l'option « gants blancs »/installation. Le risque lié aux produits est transféré à la livraison.

8) Précommandes et produits personnalisés

Les délais de livraison des précommandes sont communiqués par e-mail et peuvent varier selon les lots. Les fabrications sur mesure prennent généralement 8 à 12 semaines ; les spécifications sont confirmées avant la production. Les commandes sur mesure ne peuvent plus être annulées une fois la production commencée.

9) Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour annuler votre commande sans donner de motif (directive 2011/83/UE). Pour exercer ce droit, contactez-nous avant la date limite. Vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des marchandises ou de la preuve de retour.

Exclusions : produits personnalisés ou sur mesure, consommables ouverts et articles utilisés au-delà d'un essai raisonnable, comme le permet la loi.

10) Retours et remboursements

Veuillez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer quoi que ce soit : support@icecoolrecovery.com. L'adresse de retour et les instructions vous seront fournies avec votre RMA. Pour un résumé des délais et des frais de retour, consultez notre page Politique d'expédition et remboursements.

11) Garantie

Les droits légaux des consommateurs s'appliquent (y compris la garantie de conformité légale de l'UE pour les consommateurs de l'UE). Toute garantie commerciale que nous offrons sera décrite sur la page du produit concerné ou dans la documentation correspondante. La garantie ne couvre pas les utilisations abusives, les installations incorrectes ou les réparations non autorisées.

12) Sécurité et utilisation appropriée

Utilisez les produits en respectant strictement les manuels et les consignes de sécurité. L'exposition au froid et la thérapie par la chaleur peuvent ne pas convenir à tout le monde ; consultez un professionnel de santé si vous souffrez d'une affection qui pourrait être affectée. Nous ne sommes pas responsables d'une utilisation qui s'écarte des instructions.

13) Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par une négligence, une fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Dans toute la mesure permise, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes, accessoires ou consécutives, des pertes de profits, de revenus, de données ou des interruptions d'activité. Pour les clients professionnels, notre responsabilité totale pour toute réclamation ne dépassera pas le prix payé pour la commande concernée.

14) Contrôle des fraudes et conformité

Les commandes peuvent faire l'objet de contrôles anti-fraude. Nous pouvons annuler ou suspendre les commandes en attendant leur vérification. Vous acceptez de vous conformer aux contrôles à l'exportation, aux sanctions et aux réglementations locales applicables au lieu de livraison.

15) Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (logos, images, texte, conception) nous appartient ou nous est concédé sous licence. Vous ne pouvez pas le copier, le reproduire ou l'utiliser sans autorisation. Tous les avis ou contenus que vous soumettez peuvent être utilisés par nous sous une licence non exclusive et libre de droits à des fins de marketing et d'assistance à la clientèle.

16) Services tiers

Nous pouvons créer des liens vers des services tiers (par exemple, des prestataires de paiement, des services de messagerie sur site) ou les intégrer. Ceux-ci fonctionnent selon leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs pratiques.

17) Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté (y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les problèmes de transport, les retards douaniers, les épidémies, les catastrophes naturelles ou les mesures gouvernementales).

18) Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version publiée sur le site au moment de votre commande s'applique à cette commande.

19) Loi applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles sont compétents, sans préjudice des protections obligatoires des consommateurs de votre pays de résidence dans l'UE. Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

20) Contact

Questions sur les Conditions : support@icecoolrecovery.com