Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Nous livrons en Europe (Union européenne, Suisse et Royaume-Uni).

Livraison gratuite en France métropolitaine dès 100 € d'achat. Pour les autres destinations, les frais s'affichent avant le paiement.

1) Délais de livraison

Le délai qui s'applique à votre commande est celui affiché sur la fiche produit au moment de l'achat, y compris pour les versions personnalisées. Il court à partir de la confirmation de votre commande.

  • Bains froids gonflables, bottes de pressothérapie, pistolets de massage, hammam portable, accessoires et textile : 30 jours maximum.
  • Refroidisseurs (chillers) : 30 à 45 jours.
  • Frozen Barrel, Frozen Barrel Luxe, Acrylic Step : 6 à 8 semaines.
  • All in one et saunas infrarouges : 8 à 12 semaines.
  • Séries limitées en précommande : délai indiqué sur la fiche produit.

Pour une commande qui réunit plusieurs produits, chaque article est livré dans son propre délai, sauf si vous nous demandez un envoi groupé.

2) Préparation et suivi

  • Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
  • Transporteurs : services premium (DHL, UPS, FedEx) ou partenaires locaux.
  • Pour les précommandes et les produits fabriqués sur commande, nous vous tenons informé par e-mail de l'avancement.

3) Précommandes et fabrications sur mesure

  • Le délai de livraison d'une précommande est affiché sur la fiche produit avant votre achat.
  • Pour une fabrication sur mesure, les spécifications sont confirmées avec vous avant le lancement de la production. Une commande sur mesure ne peut plus être annulée une fois la production commencée.

4) Taxes et droits de douane

Les taxes et droits de douane éventuels dépendent de la destination et du service choisi au paiement. Toutes les informations utiles sont affichées avant le règlement.

5) Conditions de livraison

  • Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, aux heures ouvrables locales.
  • Une signature peut être demandée pour les articles volumineux ou de valeur.
  • Articles volumineux (bains, pods, saunas) : livraison au pied de l'immeuble ou devant la porte, sauf si vous avez choisi une option d'installation. Merci de prévoir un accès pour une palette ou une camionnette.
  • Pas d'envoi vers une boîte postale ni vers une adresse non desservie par les transporteurs.

6) Dommages, pertes et retards

  • Colis endommagé : notez vos réserves auprès du livreur au moment de la livraison et écrivez-nous sous 48 heures avec photos ou vidéo à info@icecoolrecovery.com.
  • Colis perdu : le transporteur mène une enquête (en général 15 jours en Europe). Nous remplaçons ou remboursons dès que la perte est confirmée.
  • Retard : si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, contactez-nous. Vous conservez les droits prévus par la loi de votre pays, dont celui d'annuler la commande et d'être remboursé si le retard persiste après mise en demeure.

7) Retours (résumé)

  • Autorisation de retour obligatoire : contactez info@icecoolrecovery.com avant tout renvoi. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
  • Produit défectueux : signalez-le dans les 30 jours suivant la livraison. Si le défaut est confirmé, les frais de retour sont à notre charge.
  • Rétractation ou changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Les produits personnalisés ne sont pas repris.
  • Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

8) Contact

Livraison, logistique et données personnelles : info@icecoolrecovery.com