Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez lire les conditions et la procédure ci-dessous. Si vous avez des questions, contactez support@icecoolrecovery.com.

1) Autorisation de retour (RMA)

Avant de renvoyer un article, demandez une autorisation de retour de marchandise (RMA) en envoyant un e-mail à support@icecoolrecovery.com avec votre numéro de commande, des photos/vidéos (le cas échéant) et une brève description du problème. Nous vous répondrons en vous indiquant l'adresse du centre de retour dans l'UE ou aux Émirats arabes unis et les instructions à suivre. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

2) Éligibilité et délais

  • Produit défectueux à la livraison (DOA) : veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison. Nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables une fois la demande approuvée (étiquette prépayée ou remboursement).
  • Changement d'avis / produit non défectueux : vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur état/emballage d'origine après approbation de la RMA. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Produits personnalisés ou sur mesure : non éligibles au retour/remboursement, sauf en cas de défauts couverts par la garantie.
  • Droit de rétractation de l'UE (consommateurs) : 14 jours à compter de la livraison ; des exclusions s'appliquent (par exemple, les articles personnalisés, les articles utilisés au-delà d'un essai raisonnable). Veuillez nous contacter pour organiser un RMA.

3) État des articles retournés

  • Les articles doivent être non utilisés (au-delà d'un bref essai), complets et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et matériaux de protection.
  • Les consommables (par exemple, les filtres, les joints, les produits de traitement de l'eau) ne sont pas retournables s'ils ont été ouverts, sauf s'ils sont défectueux.
  • Pour les produits volumineux (baignoires, cabines, saunas), les retours se font en bordure de trottoir ; veuillez vous assurer que l'accès pour une palette/fourgon est possible.

4) Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez le signaler au transporteur à la livraison et nous envoyer un e-mail dans les 48 heures avec des photos/vidéos. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le retour, selon le cas.

5) Remboursements

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si nous avons commis une erreur.
  • Si les articles sont retournés incomplets, utilisés, endommagés ou sans numéro d'autorisation de retour (RMA), nous pouvons réduire le remboursement afin de refléter la perte de valeur ou refuser le retour.

6) Échanges et pièces de rechange

Sous réserve de disponibilité, nous pouvons échanger des articles similaires après inspection. Pour certaines catégories (par exemple, les refroidisseurs), nous pouvons proposer une solution via des pièces de rechange ou une réparation sous garantie.

7) Non-livraison, refus et colis non réclamés

  • Adresse erronée/incomplète, refus de livraison ou colis non réclamés : lorsque le transporteur nous renvoie le colis, nous remboursons le prix du produit moins les frais d'expédition aller/retour et les frais de traitement du transporteur (sauf si la loi en dispose autrement).
  • Les colis perdus font l'objet d'une enquête par le transporteur (≈ 15 jours dans l'UE / jusqu'à 25 jours à l'international) avant remplacement/remboursement.

8) Comment procéder à un retour

  1. Envoyez un e-mail à support@icecoolrecovery.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Vous recevrez votre autorisation de retour (RMA) avec l'adresse du centre de retour dans l'UE et les instructions d'emballage.
  3. Emballez soigneusement l'article ; incluez tout le contenu et votre numéro RMA.
  4. Expédiez le colis avec un suivi et partagez le lien de suivi (sauf si nous vous avons fourni une étiquette prépayée).

9) Contacts

Retours et échanges : support@icecoolrecovery.com

Questions relatives à la confidentialité/au RGPD : info@icecoolrecovery.com