Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Bienvenue sur icecoolbath.com (le « Site »). La présente Politique de confidentialité explique comment Ice Cool Ltd (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez le Site, effectuez un achat, nous contactez ou interagissez avec nos services.

1) Qui sommes-nous

Responsable du traitement : ICECOOL RECOVERY LTD

Contact confidentialité : info@icecoolrecovery.com

2) Quelles données collectons-nous

  • Identité et coordonnées (nom, e-mail, téléphone, adresse de facturation/livraison).
  • Commande et assistance (contenu du panier, commandes, factures, RMA/retours, messages, pièces jointes).
  • Paiement (identifiants de paiement tokenisés, statut, remboursements) — traités par nos prestataires de services de paiement ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
  • Appareil et utilisation (IP, navigateur, type d'appareil, pages visitées, événements, cookies/identifiants).
  • Préférences marketing (choix d'adhésion aux e-mails/SMS, engagement).

3) Pourquoi nous utilisons vos données (bases juridiques)

  • Contrat — pour traiter les commandes, encaisser les paiements, expédier les produits, fournir une assistance et une garantie.
  • Intérêts légitimes — pour sécuriser notre site, prévenir la fraude/les abus, améliorer les services, mesurer les performances, personnaliser le contenu, gérer les relations B2B.
  • Obligation légale — comptabilité, fiscalité, sécurité des produits, droits des consommateurs.
  • Consentement — communications marketing et cookies/traceurs non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4) Comment nous utilisons vos données

  • Gérer la boutique en ligne, le paiement, les comptes clients et les pages d'état des commandes.
  • Traiter les paiements, exécuter les commandes, livrer, gérer les retours/RMA et fournir un service client.
  • Prévenir la fraude et sécuriser les transactions (par exemple, évaluation des risques, défense contre les rétrofacturations).
  • Analyses, améliorations des performances et de l'expérience utilisateur ; personnalisation facultative.
  • Marketing avec votre consentement (newsletters, offres) et notifications transactionnelles (commande/expédition).

5) Partage de vos données (catégories de destinataires)

  • Plateforme de commerce électronique : Shopify (hébergement de la boutique, paiement, analyses).
  • Paiements : Shopify Payments/Stripe, PayPal, Klarna (lorsque cela est proposé) et autres PSP utilisés pour traiter votre mode de paiement.
  • Logistique : 3PL/entrepôts, courtiers en douane, transporteurs (par exemple, DHL/UPS/FedEx) pour livrer et gérer les retours.
  • Communications et assistance : fournisseurs de services de messagerie électronique/SMS, outils d'assistance/CRM.
  • Outils d'analyse/de consentement : analyse, tests A/B, gestionnaires de consentement aux cookies.
  • Conformité et sécurité : prévention de la fraude, auditeurs, autorités légales/réglementaires si nécessaire.

Nous exigeons de nos sous-traitants qu'ils traitent les données personnelles de manière sécurisée et uniquement conformément à nos instructions.

6) Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni/de l'UE (par exemple par Shopify, des prestataires de paiement ou des partenaires logistiques). Lorsque nous transférons des données à l'international, nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées telles que l'addendum britannique sur les transferts internationaux de données (IDTA), les clauses contractuelles types de l'UE (SCC) et des mesures supplémentaires si nécessaire.

7) Cookies et suivi

Le site utilise des cookies essentiels (pour le panier, le paiement, la sécurité) et, avec votre consentement, des cookies non essentiels à des fins d'analyse, de performance et de marketing.

  • Lors de votre première visite, une bannière vous demande vos préférences en matière de cookies ; vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels.
  • Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de page (ou dans les paramètres de votre navigateur).

Pour plus de détails sur les types de cookies utilisés (noms, finalités, durée de vie), consultez le panneau des préférences en matière de cookies ou la liste des cookies de votre navigateur pour ce site.

8) Conservation

  • Commandes et factures : généralement 10 ans (comptabilité/légal).
  • Service clientèle : 3 ans après la dernière interaction.
  • Marketing : jusqu'à votre désinscription ou après 3 ans d'inactivité.
  • Cookies/analyses : selon vos préférences et la durée de vie des cookies.

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux fins susmentionnées ou pour répondre aux exigences légales, puis nous les supprimons ou les anonymisons.

9) Vos droits (Royaume-Uni/UE)

Sous réserve des conditions et de la législation locale, vous pouvez :

  • Accéder à vos données personnelles, les corriger ou les supprimer.
  • Vous opposer à certains traitements (y compris le marketing direct) ou les restreindre.
  • Transférer vos données vers un autre fournisseur (lorsque cela est techniquement possible) .
  • Retirer votre consentement à tout moment (pour les activités basées sur le consentement).

Pour exercer vos droits, contactez info@icecoolrecovery.com. Nous pouvons vous demander des informations afin de vérifier votre identité. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données (par exemple, l'ICO au Royaume-Uni).

10) Enfants

Notre site n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.

11) Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données (cryptage en transit, contrôles d'accès, privilège minimal). Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sécurisée à 100 %.

12) Liens et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers ou utiliser des services tiers (par exemple, paiement/fintech, expédition, analyse). Ceux-ci sont régis par leurs propres politiques de confidentialité.

13) Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou aux exigences légales. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « dernière mise à jour » révisée.

14) Contact

Questions relatives à la confidentialité : info@icecoolrecovery.com

Service clientèle : support@icecoolrecovery.com